1. Toimitustavat ja -ajat
Tilaukset toimitetaan valitun toimitustavan mukaisesti. Käytettävissä olevat toimitustavat voivat sisältää:
- Postitoimitus
- Matkahuolto
- Nouto pakettiautomaatista
- Kotitoimitus
Tilaukset käsitellään mahdollisimman nopeasti, yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa. Toimitusaika voi vaihdella valitun toimitustavan ja toimitusosoitteen mukaan.
2. Toimituskulut
Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan ja tilauksen koon mukaan. Toimituskulut ilmoitetaan selkeästi ennen tilauksen vahvistamista.
3. Toimitusalue
Toimituksia tehdään pääsääntöisesti Suomeen. Erityistapauksissa toimituksia voidaan järjestää myös muihin maihin, mikäli siitä on sovittu erikseen.
4. Peruuttamisoikeus ja palautus
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tilaus 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Peruuttamisoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Asiakas on vastuussa palautettavan tuotteen asianmukaisesta pakkaamisesta ja palautuskustannuksista, ellei kyse ole virheellisestä tai vahingoittuneesta tuotteesta.
5. Palautusohjeet
Palauttaaksesi tuotteen:
- Ota ensin yhteyttä asiakaspalveluun ja ilmoita palautuksesta.
- Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen tai vastaavaan pakkaukseen.
- Liitä mukaan tilausnumero ja yhteystiedot.
- Lähetä palautus ohjeiden mukaisesti annettuun palautusosoitteeseen.
6. Hyvitykset
Hyvitys maksetaan alkuperäisen maksutavan mukaisesti viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja käsittelystä. Palautuksen käsittely voi kestää muutaman arkipäivän saapumisesta.
7. Reklamaatiot ja vialliset tuotteet
Jos tuote on viallinen tai vahingoittunut toimituksen aikana, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian. Virheellinen tuote vaihdetaan tai hyvitetään sovitulla tavalla.